Hoe we AI-resoluties meten
We noemen oplossingspercentages en factureren per AI-resolutie — één gesprek dat de AI volledig zelf afhandelde — dus de definitie moet streng, controleerbaar en in ons nadeel zijn, niet in ons voordeel. Deze pagina is die definitie.
Laatst bijgewerkt
Een resolutie betekent nul menselijke antwoorden
Een gesprek telt alleen als AI-opgelost wanneer geen enkele menselijke agent erin heeft geantwoord. We controleren dit aan de hand van de werkelijke afzender van elk bericht — heeft je team het aangeraakt, dan is het een menselijke oplossing en wordt het nooit als AI-resolutie gefactureerd.
Stilte is geen succes
Een klant die simpelweg stopt met reageren telt standaard niet mee. Verlaten gesprekken tellen alleen bij een positief signaal — de klant bevestigde dat het antwoord hielp, gaf een positieve beoordeling, of het gesprek sloot zonder escalatieverzoek.
Resoluties kunnen zichzelf terugdraaien
Elke resolutie heeft een bezinkperiode van 3 dagen. Heropent de klant het gesprek, neemt een agent het over, of komt er binnen die 3 dagen een negatieve beoordeling, dan wordt de resolutie automatisch teruggedraaid — verwijderd uit je verbruik, en als die al gefactureerd was, gecrediteerd op je volgende factuur.
Waar het cijfer van ~70% vandaan komt
Het oplossingsaandeel dat we noemen weerspiegelt wat teams met goed gedocumenteerde kennisbanken doorgaans halen over routinematig ticketvolume. Jouw cijfer hangt direct af van hoeveel van je ticketvolume beantwoordbaar is met gedocumenteerde kennis: nieuwe werkruimtes met weinig content beginnen lager en klimmen naarmate de dekking groeit.
Waarom we zo factureren
Facturering per resolutie werkt alleen als de definitie eerlijk is — we verdienen alleen wanneer de AI het werk echt alleen heeft gedaan, en elke getelde resolutie is zichtbaar in je dashboard met de volledige gespreksgeschiedenis, zodat je elke resolutie kunt controleren.