Cómo medimos las resoluciones de IA
Citamos tasas de resolución y facturamos por resolución, así que la definición tiene que ser estricta, auditable y sesgada en nuestra contra — no a nuestro favor. Esta página es esa definición.
Última actualización
Una resolución significa cero respuestas humanas
Una conversación solo cuenta como resuelta por la IA cuando ningún agente humano envió una sola respuesta en ella. Lo verificamos con el autor real de cada mensaje — si tu equipo intervino, es una resolución humana y nunca se factura como de IA.
El silencio no es éxito
Una conversación cuenta como resuelta por la IA cuando la IA respondió la pregunta del cliente y ningún agente humano tuvo que intervenir. Las conversaciones con las que el cliente nunca interactuó se cierran por tiempo de espera sin contarse. Y si una resolución resulta ser incorrecta, la ventana de asentamiento la revierte (más abajo).
Las resoluciones pueden des-contarse solas
Cada resolución tiene una ventana de asentamiento de 3 días. Si dentro de esos 3 días el cliente reabre la conversación, un agente humano toma el relevo, o el cliente deja una valoración negativa, la resolución se revierte automáticamente — se elimina de tu consumo y, si ya se facturó, se te abona.
De dónde sale el ~70%
La tasa de resolución que citamos refleja lo que los equipos con bases de conocimiento bien documentadas alcanzan típicamente en volumen de tickets rutinario. Tu cifra depende directamente de cuánto de tu volumen sea respondible con conocimiento documentado: los espacios nuevos con poco contenido empiezan más bajo y suben a medida que crece la cobertura.
Por qué facturamos así
La facturación por resolución solo funciona si la definición es honesta — solo ganamos cuando la IA hizo el trabajo realmente sola, y cada resolución contada es visible en tu panel con el historial completo de la conversación, para que puedas auditarla.