Wie wir AI-Lösungen messen
Wir nennen Lösungsquoten und rechnen pro Lösung ab — also muss die Definition streng, prüfbar und zu unseren Lasten sein, nicht zu unseren Gunsten. Diese Seite ist die Definition.
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Eine Lösung bedeutet null menschliche Antworten
Eine Konversation zählt nur dann als AI-gelöst, wenn kein menschlicher Agent eine einzige Antwort darin gesendet hat. Wir prüfen das am tatsächlichen Absender jeder Nachricht — hat Ihr Team eingegriffen, ist es eine menschliche Lösung und wird nie als AI-Lösung abgerechnet.
Schweigen ist kein Erfolg
Eine Konversation zählt als AI-gelöst, wenn die AI die Frage des Kunden beantwortet hat und kein menschlicher Agent eingreifen musste. Konversationen, mit denen sich der Kunde nie befasst hat, werden per Timeout geschlossen, ohne gezählt zu werden. Und stellt sich eine Lösung als falsch heraus, nimmt das Beruhigungsfenster sie zurück (siehe unten).
Lösungen können sich selbst zurücknehmen
Jede Lösung hat ein dreitägiges Beruhigungsfenster. Öffnet der Kunde die Konversation innerhalb dieser drei Tage erneut, übernimmt ein menschlicher Agent, oder gibt der Kunde eine negative Bewertung ab, wird die Lösung automatisch zurückgenommen — aus Ihrem Verbrauch entfernt und, falls bereits abgerechnet, gutgeschrieben.
Woher die ~70 % kommen
Der genannte Lösungsanteil entspricht dem, was Teams mit gut dokumentierten Wissensdatenbanken über routinemäßiges Ticketvolumen typischerweise erreichen. Ihre Zahl hängt direkt davon ab, wie viel Ihres Ticketvolumens aus dokumentiertem Wissen beantwortbar ist: Neue Workspaces mit dünnem Inhalt starten niedriger und steigen mit wachsender Abdeckung.
Warum wir so abrechnen
Abrechnung pro Lösung funktioniert nur mit einer ehrlichen Definition — wir verdienen nur, wenn die AI die Arbeit wirklich allein erledigt hat, und jede gezählte Lösung ist mit vollständigem Gesprächsverlauf in Ihrem Dashboard sichtbar und prüfbar.