Waarom CustomerEagle bestaat
Een korte notitie over wat supportsoftware volgens ons hoort te doen — en wat we weigeren te beweren terwijl we dat doen.
Het probleem dat we telkens tegenkwamen
Supportteams besteden het grootste deel van hun dag aan dezelfde handvol vragen, elke keer net iets anders geformuleerd. Het is geen zwaar werk; het is werk dat nooit ophoudt, en het verdringt precies de gesprekken waarin iemand echt helpt. Toen kwam de eerste golf AI-supporttools, die het op één punt erger maakte: een bot die zelfverzekerd klinkt over beleid dat jij nooit hebt geschreven, kost meer dan helemaal geen bot, want iemand moet het opruimen.
Waar we in geloven
AI in support hoort gefundeerd te zijn in je eigen kennisbank, niet in wat een algemeen model ooit van het internet heeft opgezogen. Het hoort te laten zien waar een antwoord vandaan komt, zodat je klant — en je team — het kan controleren. Het hoort over te dragen aan een mens zodra het buiten zijn kunnen komt, in plaats van te improviseren. En het hoort gemeten te worden met een definitie die vóór de factuur is gepubliceerd, niet erna.
Hoe dat het product vormt
Elk van die overtuigingen is een keuze die je in het product kunt aanwijzen.
Antwoorden komen alleen uit content die jij hebt goedgekeurd, elk met bronvermelding.
Is de zekerheid laag, dan gaat het gesprek naar je team met de geschiedenis samengevat, in plaats van te gokken.
Alles wat schrijft — een terugbetaling, een orderwijziging — wordt voorbereid en wacht daarna op goedkeuring van een mens.
Je betaalt voor AI-resoluties, niet voor lege stoelen, en een resolutie telt alleen als geen mens heeft geantwoord.
De hosting staat primair in de EU, en de verwerkersovereenkomst is gepubliceerd in plaats van op aanvraag beschikbaar.
Wat we niet doen
We claimen geen certificering die we niet hebben. We tellen een gesprek niet als opgelost omdat de klant het opgaf. En we noemen geen cijfer zonder de methode erachter te publiceren; daarvoor bestaat de meetpagina. De leverancier zijn die “nog niet” zegt, is een langzamere manier om te groeien, en het is de manier die we kunnen verdedigen.
Zie het op je eigen content
De snelste manier om dit alles te beoordelen: kijk hoe de assistent antwoordt uit je eigen helppagina's. Probeer de interactieve demo, of begin op het gratis plan — geen creditcard, geen tijdslimiet.