Wat is een AI-resolutie? Het prijsmodel, eerlijk uitgelegd
Een AI-resolutie is één gesprek dat de AI helemaal zelf afhandelde. Afrekenen per resolutie wordt de norm — maar de definitie van 'opgelost' bepaalt of dat eerlijk is. Zo beoordeel je hem, bij welke leverancier je ook kijkt.
Ook beschikbaar in het Engels: What is an AI resolution? The pricing model, explained honestly
AI-supporttools komen op hetzelfde prijsidee uit: je betaalt per gesprek dat de AI oplost. Dat klinkt eerlijk — je betaalt voor resultaat in plaats van voor stoelen die 's nachts leegstaan. Of het ook eerlijk ís, hangt volledig af van één vraag: wat telt als opgelost?
Met 'AI-resolutie' bedoelen we hier één gesprek dat de AI volledig zelf heeft afgehandeld — niet een AI-systeem op maat.
De drie definities die je tegenkomt
- Ruim (in het voordeel van de leverancier): elk gesprek waarop de AI antwoordde en dat de klant niet escaleerde. Stilte telt als succes, dus je betaalt voor klanten die het hebben opgegeven.
- Gemiddeld: gesprekken waarop de AI antwoordde en waarin de klant niet binnen een bepaalde termijn negatief reageerde.
- Streng (in het voordeel van de koper): nul menselijke reacties in het gesprek, geen telling voor gesprekken waarin de klant niet meer reageerde, en automatisch terugdraaien als het gesprek weer opengaat.
Het verschil is niet theoretisch. Op dezelfde stroom tickets kan een ruime definitie een flink hoger opgeloste aandeel rapporteren dan een strenge — en dat is een hogere factuur voor precies hetzelfde resultaat.
Vragen die je elke leverancier stelt
- Telt een gesprek nog steeds mee als mijn medewerker één bericht heeft gestuurd?
- Telt een klant die de chat zonder reactie verlaat als opgelost?
- Wat gebeurt er als de klant morgen terugkomt — wordt de resolutie teruggedraaid?
- Kan ik elke getelde resolutie inzien en controleren, met het volledige gesprek erbij?
- Worden de AI en de helpdesk apart gefactureerd voor hetzelfde gesprek?
Onze eigen antwoorden staan op hoe wij AI-resoluties meten: nul menselijke reacties, gesprekken waarin de klant niet meer reageerde worden zonder telling gesloten, en een afkoelperiode van drie dagen die een resolutie automatisch terugdraait als het gesprek weer opengaat. Houd elke tool die je beoordeelt aan diezelfde lat — ook ons. De tarieven per plan staan op de prijspagina, en de gepubliceerde tarieven van andere leveranciers in wat kost een AI-chatbot.
Wat is een AI-resolutie in de klantenservice?
Een AI-resolutie is een supportgesprek dat een AI-assistent van begin tot eind heeft afgehandeld zonder dat een medewerker heeft gereageerd. Het is een factureringseenheid, geen AI-systeem op maat. Leveranciers rekenen per resolutie af in plaats van per medewerker, dus de precieze definitie — vooral hoe stilgevallen en heropende gesprekken worden behandeld — bepaalt wat je uiteindelijk betaalt.
Telt een gesprek als opgelost als de klant gewoon wegklikt?
Bij een strenge definitie niet. Bij CustomerEagle worden gesprekken waarin de klant niet meer reageerde door een time-out gesloten zonder te tellen, omdat stilte geen bewijs is dat het antwoord klopte.
Kan een AI-resolutie worden teruggedraaid nadat hij is geteld?
Dat hoort te kunnen, en bij CustomerEagle gebeurt het automatisch. Elke resolutie heeft een afkoelperiode van drie dagen: gaat het gesprek weer open, neemt een medewerker het over, of komt er een negatieve beoordeling binnen, dan vervalt de resolutie uit je verbruik en wordt hij gecrediteerd als hij al gefactureerd was.
Is afrekenen per AI-resolutie goedkoper dan per medewerker?
Niet automatisch. Je verschuift kosten van vaste bezetting naar variabel volume, wat gunstig is voor teams met veel herhaling in hun ticketmix en ongunstig voor teams van wie het volume piekt zonder bijbehorende kennisbank. Reken beide modellen door met je eigen ticketvolume voordat je overstapt.
Los meer tickets automatisch op.
Kijk hoe eerlijk gemeten AI-resoluties je supportdruk verlagen — begin op het gratis plan, zonder creditcard en zonder verkoopgesprek.