Beste livechat software in 2026: 7 tools eerlijk vergeleken

Livechat is al een paar jaar geen één productcategorie meer. De helft van de tools hieronder begon als chatwidget en plakte er later een AI-agent op; de andere helft begon als AI-agent en bouwde er een inbox omheen. Ze worden bovendien in minstens vier eenheden verkocht — per gebruiker, per werkruimte, per gesprek en per opgelost gesprek — dus tarieven naast elkaar leggen zegt weinig zolang je niet weet wat er geteld wordt. Deze lijst is voor MKB-teams van één tot vijftig mensen die hun eerste serieuze chattool kiezen, of er een vervangen die ongemerkt duur werd.

Hoe we hebben beoordeeld — en wat je van ons moet weten

CustomerEagle publiceert dit artikel en staat er zelf als eerste in. Dat is een belangenconflict, en doen alsof dat niet zo is zou erger zijn dan het benoemen. Dus: we bouwen één van deze zeven tools, we verkopen hem, en je mag ons oordeel over onszelf navenant wegen. Wat we wél doen is de criteria vooraf opschrijven, zodat je zelf kunt herordenen — en bij meerdere tools hieronder staat het advies om iets anders dan ons te kiezen. Het product zelf staat op de livechatpagina.

• AI-resoluties standaard inbegrepen — kan de tool een gesprek zelfstandig afronden op basis van je bestaande content, en zit dat in het plan of koop je het er los bij?
• Overdracht naar een mens — wat gebeurt er bij de vraag die de AI niet aankan? Neemt een collega het gesprek mét context over, of begint je klant opnieuw?
• Kostenmodel — welke teller loopt op je factuur: medewerkers, gesprekken, sessies, of gesprekken die de AI echt oploste? Dat bepaalt je bedrag meer dan het tarief.
• Opzettijd — hoe lang van widget plaatsen tot een eerste bruikbaar automatisch antwoord, met alleen de helppagina's die je nú hebt?
• AVG en EU-hosting — wat de leverancier zelf publiekelijk zegt over opslaglocatie en subverwerkers. Wat er staat, niet wat we aannemen.

1. CustomerEagle — sterkst in AI-resoluties met een menselijk vangnet

Oordeel: de beste match als je wilt dat een AI-agent de herhaalvragen uit je wachtrij afhandelt op basis van je eigen content, een collega de rest in hetzelfde gesprek overneemt, en je factuur alleen oploopt als de AI iets heeft afgerond.

• AI-resoluties zitten in het plan, niet ernaast: € 24,99, € 49,99 of € 84,99 per medewerker per maand met 50, 150 of 350 resoluties per medewerker inbegrepen, daarna € 0,99, € 0,56 of € 0,49.
• De definitie is streng en werkt in ons nadeel: nul menselijke reacties, gesprekken waarin de klant stilviel tellen niet mee, en een venster van drie dagen draait de telling terug als de klant alsnog terugkomt. Het staat uitgeschreven op hoe we AI-resoluties meten, en elke getelde resolutie is terug te lezen in het gesprek zelf.
• De overdracht is een volwaardig pad: de medewerker krijgt het volledige gesprek mee, de AI stopt, je klant blijft in hetzelfde gesprek. Hosting primair in de EU, een verwerkersovereenkomst met een meldtermijn van 24 uur, en bestelgegevens pas na een match op e-mailadres of ordernummer.
• Een WordPress-plugin op wp.org, koppelingen met WooCommerce en Shopify, een helpcentrum dat tegelijk de kennisbank van de AI is, en boekingsacties in de widget voor restaurants en sportscholen; hotels koppelen via Mews. Het gratis plan is € 0, één medewerker en een eenmalig tegoed van 25 resoluties — genoeg om je content te testen, niet om een wachtrij mee te draaien.

De eerlijke beperking is onze leeftijd: geen gepubliceerde klantcase, geen geclaimd reviewprofiel, geen logomuur, omdat we geen bewijs publiceren dat we niet hebben. De app-marktplaats is klein vergeleken met die van LiveChat, en inkomende telefonie is het verkeerde werk voor deze tool. Kies dit als je team één tot vijftig mensen telt, je vragen zich herhalen en je liever voor resultaat betaalt dan voor stoelen — na de som in wat een AI-chatbot voor je webshop kost.

2. Trengo — sterkst in WhatsApp-omnichannel voor grotere NL-teams

Oordeel: de meest Nederlandse keuze op deze lijst als WhatsApp je belangrijkste kanaal is en je met meerdere merken, vestigingen of teams in één gedeelde inbox werkt.

• Officiële WhatsApp Business API-integratie, naast e-mail, Instagram, Facebook en meer in één gedeelde inbox. Voor Nederlands klantcontact is dat geen extraatje maar de kern.
• Op 13 augustus 2026 stond op de prijspagina van Trengo: Boost op € 299 per maand bij jaarlijkse betaling (€ 349 maand-tot-maand) inclusief tien gebruikers, en Pro op € 499 respectievelijk € 599 inclusief twintig gebruikers.
• Het model is een bundel van gebruikers plus gesprekken: extra gesprekken stonden op € 18 per 100 (maandelijks) of € 15 per 100 (jaarlijks), extra gebruikers op € 25 tot € 50. Trengo B.V. zit in Utrecht, dus support en facturatie zijn in je eigen taal.

Twee eerlijke beperkingen: de instap is zwaar voor een klein team — je koopt tien gebruikers, ook als je met z'n drieën bent, en een gratis plan is er niet — en de AI wordt apart geteld, op 13 augustus 2026 € 0,30 per AI-gesprek (maandelijks) of € 0,25 (jaarlijks), waarbij de teller op gesprekken loopt en niet op opgeloste gesprekken. De securitypagina meldt hosting op Amazon Web Services zonder regio. Kies dit vanaf ongeveer tien mensen op klantcontact; onze vergelijking met Trengo gaat dieper.

3. Watermelon — sterkst op papier voor AVG en EU-opslag

Oordeel: een Nederlandse AI-agent met de compliance-antwoorden al klaar. Bepaalt je inkoop- of privacyfunctionaris de shortlist, dan scoort deze het snelst op de vragenlijst.

• De site vermeldt expliciet "ISO 27001 gecertificeerd", "Alle data wordt opgeslagen op beveiligde EU-servers volgens GDPR-richtlijnen" en "Jouw data blijft in Europa" (gelezen op 13 augustus 2026 op watermelon.ai). Dat is controleerbare taal, en meer dan de meeste leveranciers op hun eigen pagina's zetten.
• Er is een gratis plan van € 0 met 50 gesprekken per maand; daarboven stonden Starter op € 99 (250 gesprekken), Advanced op € 199 (500) en Business op € 399 (1.000) per maand.
• Het bedrijf is opgericht in Utrecht, het product is Nederlandstalig gebouwd met kanalen als website, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, en de AI-agent is het product in plaats van een uitbreiding.

De beperking zit in de eenheid. Een gesprek is volgens hun eigen definitie "alle berichten tussen een bezoeker en je AI Agent binnen een tijdsvenster van 4 dagen (96 uur)": de teller loopt dus ook op gesprekken waarin de AI je klant niet verder hielp, en bij een vaste maandbundel eten mislukte pogingen je quotum op. Reken met je aantal écht beantwoordbare gesprekken. Kies dit als een Nederlandse leverancier, ISO-certificering en expliciete EU-opslag zwaarder wegen dan de manier van tellen; onze vergelijking met Watermelon zet beide modellen naast elkaar.

4. Tidio — sterkst voor een kleine webshop die vandaag live wil

Oordeel: de snelste nette start op deze lijst voor een kleine webshop, met een gratis versie die echt bruikbaar is en een AI-agent die op je bestaande pagina's traint.

• Op 13 augustus 2026 rekende de prijspagina van Tidio af per factureerbaar gesprek in plaats van per medewerker, met tien plekken in het gratis plan — een collega toevoegen verandert je prijs dus niet.
• De gratis versie is echt: 50 factureerbare gesprekken per maand plus een eenmalig tegoed van 50 Lyro AI-gesprekken.
• Lyro leest een geüploade FAQ of een scrape van je site, en de positie in het Shopify-ecosysteem is sterk, dus je bent snel live.

De beperking is de teller: gesprekken tellen of de AI nou hielp of niet, en Lyro wordt daar los bovenop geprijsd — op 13 augustus 2026 vanaf $ 32,50 per maand voor 50 Lyro-gesprekken. Twee tellers over elkaar heen is te overzien bij een klein volume en lastiger te voorspellen als je groeit; over opslaglocatie zegt de pagina niets. Kies dit als je met z'n tweeën een webshop draait met een klein, stabiel volume. Details in onze vergelijking met Tidio.

5. Crisp — sterkst als je één prijs per werkruimte wilt

Oordeel: verstandig voor een klein team waarin iedereen af en toe een klant beantwoordt, want je wordt niet beboet voor het uitdelen van accounts.

• De betaalde plannen worden per maand per werkruimte afgerekend in plaats van per gebruiker (gelezen op 13 augustus 2026 op de prijspagina van Crisp). Dat verandert de rekensom voor teams waarin ook ontwikkelaars, oprichters en operations de inbox in duiken.
• Diezelfde pagina zegt het onomwonden: "Your data is hosted on European servers for compliance and privacy", met een verwerkersovereenkomst beschikbaar.
• Het gratis plan bevat twee medewerkers plus widget, gedeelde inbox, mobiele apps en chat-SDK's — en met die SDK's kun je de widget echt in je eigen product inbedden.

De beperking is hoe de AI wordt afgerekend: automatisering draait op AI-credits per plan — het gratis plan heeft er geen — en elk betaald plan vertaalt zijn creditbudget naar een geschat aantal geautomatiseerde gesprekken. Je automatiseringsplafond is dus een tegoed dat in een drukke maand op kan raken, en de diepere AI-agent zit hoger in de plannen. Kies dit als je een Europese startup met een plat team bent die één werkruimteprijs prettiger vindt dan afrekenen per gebruiker.

6. tawk.to — echt gratis, zonder sterretje bij het aantal medewerkers

Oordeel: is je budget nul en heb je meer mensen dan geld, dan komt niets anders op deze lijst in de buurt. We raden hem eerder aan dan ons eigen gratis plan voor een team dat gewoon mensen op de chat wil zetten.

• De FAQ van tawk.to stelt dat er geen limiet zit op het aantal medewerkers dat je aan een property toevoegt, en beschrijft geen limiet op chatvolume of op het aantal sites met de widget (gelezen op 13 augustus 2026).
• De desktop- en mobiele apps zijn gratis in plaats van proef-beperkt. Dat is een wezenlijk ander aanbod dan elke andere gratis versie hier.
• Het verdienmodel zit in optionele extra's: de "Powered by tawk.to"-branding weghalen stond op $ 29 per maand, de AI Assist-chatbot vanaf $ 29 per maand met een gratis variant voor weinig chatverkeer, en ingehuurde medewerkers op $ 1 per uur.

De beperkingen zijn de prijs van gratis: de FAQ beschrijft hosting "at Google Cloud, with a globally distributed architecture" zonder toezegging over opslag binnen de EU, de branding blijft staan tenzij je betaalt, en de AI is een bijproduct in plaats van de kern. Kies dit als kosten de doorslaggevende beperking zijn en je genoeg mensen hebt om de chat te bemensen. Er later uitgroeien is een normaal pad.

7. LiveChat — sterkst ecosysteem voor een gevestigd team

Oordeel: de veilige, institutionele keuze in deze prijsklasse. Het product wordt al twee decennia gebouwd en ondersteund, en dat merk je aan de onderdelen die alleen met de jaren goed worden.

• Op 13 augustus 2026 stond de prijspagina van LiveChat op $ 19, $ 49 en $ 79 per persoon per maand bij jaarlijkse betaling ($ 25, $ 59 en $ 89 maandelijks) — een rechttoe rechtaan ladder zonder volumeteller.
• De marktplaats en het koppelingenaanbod behoren tot de diepste van de categorie, en dat weegt zwaarder dan featurelijstjes zodra je een CRM, een facturatiesysteem en een planningstool wilt aansluiten.
• Rapportage, routering en medewerkersbeheer zijn volwassen, en de AI-agent heeft een gedocumenteerd maandtegoed per plan met extra resoluties in pakketten.

Twee eerlijke beperkingen: er is geen gratis plan, alleen veertien dagen proef (gelezen op 13 augustus 2026), en de tegoeden van de AI-agent staan op een eigen plannenladder waarvan de namen niet overeenkomen met de chatplannen op de prijspagina — vraag bij een offerte welke ladder wordt bedoeld. Structureel volgt je factuur je bezetting, dus geslaagde automatisering levert vrijgespeelde tijd op en geen lagere rekening. Kies dit vanaf ongeveer tien medewerkers; het detail staat in onze vergelijking met LiveChat.

Zes vragen om te stellen tijdens een demo

1. Welke teller loopt op mijn factuur — medewerkers, gesprekken, sessies, of gesprekken die de AI zelfstandig oploste? Definieer "opgelost" in één zin, en zeg of een heropend gesprek wordt teruggedraaid.
2. Laat een overdracht live zien. Wat ziet de klant, stopt de AI met praten, en krijgt de medewerker het volledige gesprek mee?
3. Wat doet de AI als hij het niet weet? Let op een zelfverzekerd fout antwoord; zwijgen of netjes doorzetten zijn allebei betere uitkomsten.
4. Waar staan mijn gegevens, welke subverwerkers — inclusief de aanbieder van het AI-model — verwerken ze, en tekenen jullie een verwerkersovereenkomst? Schriftelijk, niet aan de telefoon.
5. Hoe lang duurt het, met alleen de helppagina's die ik vandaag heb, tot een eerste bruikbaar automatisch antwoord?
6. Wat gebeurt er tijdens een piek? Limieten, afknijpen en gedrag bij overschrijding in je drukste week, niet in een gemiddelde maand.

Eén vervolgvraag is meer waard dan die zes samen: laat tien echte gesprekken van een vergelijkbare klant zien, inclusief de gesprekken die misgingen. De mechaniek van de overdracht staat in de overdracht van AI naar medewerker, die van het tellen in wat een AI-resolutie is.

Waar je begint

Zet er twee op je shortlist, geen vijf. Neem één tool waarvan het model past bij hoe jouw kosten zich gedragen en één waarvan het model het tegenovergestelde doet, zet ze allebei op een testpagina en duw er twintig echte vragen uit je inbox van vorige maand doorheen. Daar leer je in een middag meer van dan van welk overzicht ook, dit artikel inbegrepen. Herhalen jouw vragen zich en betaal je liever voor resultaat dan voor stoelen, begin dan bij de livechatpagina en de tarieven — het gratis plan kost niets en vraagt geen creditcard.